Miguel Sánchez

msanchez@elperiodico.com.mx

 

Reza la frase “renovarse o morir”, y como el Caribe Mexicano es el destino más importante de México y Latinoamérica, trata de ir un paso más adelante en materia de publicidad, promoción y retroalimentación de sus clientes mayoristas y en especial del turismo, por lo que las redes sociales se han convertido en el nuevo lenguaje que permite, entre otras cosas, mayor alcance, retroalimentación de comunicación e interactividad, y sobre todo, mantenerse en contacto con segmentos especializados de turistas.

Las redes sociales están dando un giro trascendente a la tendencia de los viajes dentro y fuera de Estados Unidos, principal mercado turístico de Cancún.

La decisión de las personas adonde viajar y gastar su dinero ya no depende únicamente de la publicidad tradicional; ahora tiene gran influencia de las experiencias de quienes ya viajaron.

La proximidad e inmediatez de Facebook y Twitter cada vez son más referenciales para las personas, que con un comentario o pregunta pueden obtener un caudal de información que influirá en su decisión final.

 

Un mundo de diferencia

 

El especialista en sistemas virtuales, Carlos Arguelles, indicó que se ha dado un paso gigantesco en materia de promoción turística a través del internet.

“Antes, el turista elegía a través de su agencia de viajes, el destino que deseaba visitar, y veía como podría ser su viaje a través de fotos en folletos, pero con el internet, no solo ve imágenes estáticas, ve videos, escucha recomendaciones, e incluso hace visitas virtuales, y esto lo convence aun mas”, expresó.

Sin embargo ahora, con el surgimiento de las redes sociales, la información que fluye no solo es más real, sino diversa y actualizada, pues millones de personas conectadas en todo el mundo dan sus opiniones positivas o negativas, respecto a un destino turístico y cuentan sus experiencias, y esto sirve de guía para quien desee viajar.

Otro beneficio de las redes, es que la gente también puede conocer de viva voz los sitios que vale la pena visitar, acordes a su presupuesto, y puede informarse de tours, restaurantes, o actividades que pueden ser más de su interés, y no la que los paquetes turísticos tradicionales ofrecen.

 

En las redes…. de las redes

 

Al respecto, Jesús Almaguer Salazar, director de la Oficina de Visitantes y Convenciones (OVC) de Cancún, indicó que las redes sociales “son importantísimas en la actualidad”.

“Si fuera país, Facebook sería el más poblado del mundo: tiene más de 700 millones de seguidores; eso te da la capacidad de llegar a más gente y más rápido.

Cabe destacar que dicha dependencia, encargada de la promoción turística de Cancún a nivel mundial, es pionera en el uso de las redes sociales, enfocadas a la promoción turística, a través de Facebook, y Twitter, donde visitan la página unas cuatro mil personas diariamente.

La propuesta de la OVC para las redes sociales, es el programa “I love You Cancún”, la cual cuenta con el apoyo de diversos sectores de la industria turística como hoteles, parques, restaurantes, discotecas, entre otros, los cuales, donarán paquetes y servicios gratis, como premios.

“El objetivo de dicho programa de promoción, es que a través de las redes sociales, se fomente y difundan comentarios y experiencias positivas sobre el Caribe mexicano, por parte de los visitantes, crear expectativas para aquellos que deseen venir.”

Para esta campaña se utilizarán varias estrategias de promoción e interacción con los cibernautas que ingresen a las páginas de Facebook y Twitter de la OVC.

“Se convocará a concurso de fotos, testimonios de turistas a través de micro historias de su estadía en el Caribe mexicano, y se regalarán vacaciones para dos personas, con todo incluido”. La propuesta es mantener el programa todos los años, sólo cortarlo o disminuirlo para temporada alta.

Agregó que esta estrategia está dirigida a los directores de aldeas virtuales, y se diseminará por la red.

Por su parte en Quintana Roo, algunos sectores ya exploran las redes sociales en la búsqueda de mayores beneficios y atraer más turistas, como es el caso del Museo Escultórico Subacuático en Cancún, que de acuerdo con Roberto Díaz Abraham, uno de sus principales promotores, las redes sociales, han reducido en mucho los costos de publicidad y promoción.

Por su parte, Miriam Cortes Franco, presidenta ejecutiva de la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (Acluvaq), reveló que a nivel asociación emprenderán en breve un programa de promoción en las redes sociales, mientras que la empresa internacional de clubes vacacionales, RCI inició a partir del primero de julio “Embajador México”, el cual pide a los turistas que hayan visitado el Caribe Mexicano, den a conocer sus experiencias positivas a través de estas redes.

 

Riviera Maya

 

En el mismo tema, la industria turística de la Riviera Maya dio a conocer que buscará conformar su Social Media Club para impulsar y dar a conocer proyectos e iniciativas que posicionen internacionalmente a este destino en las redes sociales de internet.

Genoveva García, Gerente de Relaciones Públicas de Sunset World, indicó que hace unos días Hacienda Tres Ríos Resort, fue sede de la primera reunión informativa con la participación de 50 profesionales de turismo del destino, quienes aportaron sus experiencias y mostraron interés en sumarse a esta iniciativa en beneficio de sus empresas y la Riviera Maya.

La Social Media Club Riviera Maya, será una comunidad de profesionales de turismo interesados en experimentar los beneficios de las redes sociales en el sector, compartir experiencias, aprendizajes y desarrollar mejores prácticas para la industria turística en México.

Entre los objetivos de pertenecer a este club destacan Crear y desarrollar redes de profesionales y entusiastas del Turismo y los Medios Sociales (Networking), ofrecer contenidos relevantes y aplicables de medios sociales a la industria turística mediante coloquios, estudios, casos y enlaces (Knowledge), observar, monitorear y analizar tendencias sobre la presencia de la industria de Turismo en Medios Sociales (Trending), establecer y difundir buenas prácticas y casos de empresas e instituciones del sector Turismo en Medios Sociales (Benchmarking) y convocar y llevar a la práctica el uso de los Medios Sociales a la industria del turismo en México (Practice).

 

CIFRAS

 

Un informe elaborado por la consultora InSites Consulting revela que en el mundo existen 940 millones de personas registradas a las redes sociales en Internet, entre algunas de las más populares destacan You Tube, Facebook, Twitter, Yahoo, LinkedIn, Hi5, MySpace, Menéame, Metroflog, Badoo y Orkut de Google.

De acuerdo a PhoCusWright, una empresa de investigación turística en Estados Unidos, a través de un estudio llamado “Medios de Comunicación Social en Turismo: El tráfico y la actividad”, analizó la tendencia en el uso de las redes sociales en el turismo.

El informe concluye que el uso de las redes sociales se convirtió en una parte significativa de las compras de viajes, y señala que el número de visitantes a sitios web de viajes sociales creció 45 por ciento en la última mitad de 2009.

Además que alrededor de 30 por ciento de los viajeros de Estados Unidos que utilizan internet para planificar sus viajes de placer.

Se calcula que ocho de cada 10 visitantes a sitios web de hoteles, aerolíneas y agencias de viajes en línea han visitado en ese mismo período las redes sociales.

Casi la mitad de todos los viajeros en línea de Estados Unidos, cuyas edades oscilan entre 35 y 64 años, han participado en una red social, al igual que 29 por ciento de los adultos mayores.

Los grandes consorcios hoteleros y empresas del ramo turístico están invirtiendo en equipos y personal para monitorear internet y las redes sociales, así como otros sitios que pudieran ser potenciales foros sociales.

Los presupuestos de marketing se han ido desplazando hacia los nuevos medios. En la actualidad, el presupuesto es básicamente dividido 50/50, en comparación con 60/40 hace apenas dos años.

Otro punto, es que los nuevos dispositivos y aplicaciones móviles como el iPhone y el IPAD se están convirtiendo en las tecnologías de punta que están cambiando rápidamente el panorama del marketing.

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